Superviseur / Superviseuse Hotline
Emploi E-commerce - V.P.C.
Bussy-Saint-Georges, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Rattaché(e) au Responsable Service Qualité, vous intégrez une équipe de 3 superviseurs, 6 téléconseillers et 1 contrôleur(se) qualité. Vos missions sont : 1. Manager l'equipe operationnelle : - Assurer la montée en compétences des membres de l'équipe par des formations adaptées et un accompagnement régulier. Réaliser des points individuels et collectifs pour évaluer la performance et le bien-être de l'équipe. - Elaborer des plannings hebdomadaires pour l'équipe, en tenant compte des besoins opérationnels. - Être garant(e) de l'application des procédures internes et de la qualité du service. Résoudre rapidement les imprévus. 2. Controle et analyse de la qualite du service apporte au client : - Elaborer des rapports hebdomadaires détaillant les performances de l'équipe. Analyser chaque semaine les données de performance (mails, appels entrants, etc.). - Identifier les axes d'amélioration. Participer à des points hebdomadaires avec vos homologues pour partager les meilleures pratiques et échanger sur les résultats. Proposer des actions correctives. 3. Assurer la continuite du service : - En cas d'absence d'un membre de l'équipe, effectuer des contrôles qualité en vous[...]
